CRM im Unternehmen einführen

Motivation als "Qualitätsfaktor" für CRM-Software

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CRM-Software ist nur so gut wie die Motivation der Menschen, die sie nutzen. Eine kontinuierliche Aktualisierung der kundenorientierten Geschäftsprozesse, verbunden mit einer intensiven Informationskultur, ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor für einen Gewinn bringenden Einsatz der CRM-Software.

Laut der evosoft business relations GmbH werden einige hervorragende CRM-Systeme am Markt angeboten, die eine CRM-Strategie optimal unterstützen können. Der Erfolg des Einsatzes einer CRM-Software hängt entscheidend von einer klaren Definition und Durchgängigkeit eines unternehmensspezifischen CRM-Geschäftsprozesses ab. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist die Identifikation aller daran beteiligten Mitarbeiter im Rahmen ihrer persönlichen Rolle im CRM-Prozess.

Schlüsselfragen

Für eine erfolgreiche CRM-Einführung ist wesentlich, dass alle Beteiligten folgende Fragen beantworten können:

• Kenne ich meine Rolle im CRM-Prozess?
• Kenne ich den Sinn meiner Rolle innerhalb des CRM-Prozesses?
• Bin ich technisch in der Lage, meine Rolle innerhalb des CRM-Prozesses zu erfüllen?
• Welchen Beitrag zum Gesamt-Unternehmenserfolg leiste ich persönlich mit der Pflege des CRM-Systems?

Die Mitarbeiter des Unternehmens müssen von der CRM-Strategie begeistert sein. Die Bausteine einer erfolgreichen CRM-Einführung sind:

• Vorbereitung: klare Definition der CRM-Strategie,
• Auswahl und Einführung einer anforderungskonformen CRM-Software,
• kontinuierliche und intensive Mitarbeiter-Informationen und Training.

Weniger ist mehr

Technisch betrachtet, ist es in kurzer Zeit möglich, eine CRM-Software mit beliebigem Komplexitätsgrad in die IT-Landschaft des Unternehmens zu implementieren. Den zeitlich wesentlich intensiveren Part stellt die "Implementierung" des CRM-Gedankens bei den Mitarbeitern dar. Dem Einbeziehen der Menschen im Rahmen einer Software-Einführung gebührt eine sehr hohe Aufmerksamkeit. Das kostet Zeit.

Generell empfiehlt evosoft:

• stufenweise Umsetzung in "kleinen Häppchen",
• jeweilige Überprüfung und Sicherstellung der Akzeptanz aller Beteiligten,
• kleine Erfolge feiern,
• kontinuierliche Aktualisierung und Weiterentwicklung der kundenorientierten Geschäftsprozesse.

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