Outsourcing ist Vertrauenssache

Fazit

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Der Drang, Kosten zu reduzieren, treibt jedes Unternehmen dazu, verfügbare Lösungen sehr genau zu analysieren. Allerdings macht dieser Kostendruck es oft schwierig, die technisch beste Outsourcing- Lösung letztendlich auch einzusetzen. Eine weitere Besonderheit von Outsourcing- Lösungen liegt darin, dass es kaum einen anderen Unternehmensbereich gibt, der so sehr von motivierten und am Kunden orientierten Mitarbeitern mit ihrem Fachwissen abhängt.

Um ihr Know-how effizient nutzen zu können, kommt es im Unternehmen vor allem darauf an, neben der Implementierung von Wissensmanagement-Lösungen Daten, Prozesse, Infrastrukturen und Tools optimal zu integrieren.

In vielen Unternehmen gibt es beim Thema Outsourcing und Managed Services noch eine Menge zu tun, gibt Prof. Dr. Joachim Schrey zu bedenken: "Die Qualität der unternehmensinternen IT wird künftig immer weniger ein internes Thema bleiben. Der Grund: Im Zuge einer zunehmenden Vernetzung mit Kunden und Lieferanten wie auch eines zunehmenden Risikobewusstseins bei Banken und in den Unternehmen allgemein (Treiber sind hier Basel II und die 8. EU-Richtlinie) wird zunehmend Wert auf eine qualitativ verlässliche und professionalisierte IT gelegt. Das ist der Zukunftsmarkt der Dienstleister, wenn sie es schaffen, auf die Bedürfnisse ihrer Kunden wirklich einzugehen, und sie nicht nur schnelle Abschlüsse erzielen wollen."

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