Outsourcing ist Vertrauenssache

Getronics – wie ein Mittelständler denken

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Getronics bietet Services im Netzwerk- und Desktop-Outsourcing an. Einer dieser Services stellt die Auslagerung des User Helpdesks dar, bei der Getronics die komplette Support-Hotline für den Kunden übernimmt. Die Workspace Management Services beinhalten das komplette Management von PCs, Laptops und Handheld-Geräten. Darüber hinaus übernimmt Getronics für Kunden auch das Management von Servern, Speichersystemen und Netzwerk- Komponenten.

Ein neues Konzept wurde mit Future-Ready Workspace entwickelt, berichtet Ralf Zölzer, Manager Service Consulting bei Getronics Deutschland: "Damit bekommen Unternehmen eine qualitativ hochwertige, modulare, sich stetig weiterentwickelnde ICT-Arbeitsumgebung – ohne dafür die Zeit und Mühe aufwänden zu müssen, selbst eine zu erstellen. Zum Standard gehören Office-Anwendungen, Internet-Zugang und E-Mail ebenso wie Sicherheits-Features. Die Kunden brauchen sich nicht mehr selber um Upgrades für ihre Systeme zu kümmern: Innovationen und neue Versionen werden nach Bedarf bereitgestellt, und unsere Remote Management Services stellen sicher, dass die Systeme immer mit optimaler Leistung laufen."

Die Vorteile für den Anwender liegen außer in Kosteneinsparungen vor allem in der höheren Flexibilität. So wird dem Kunden bei diesem Outsourcing-Modell nur das berechnet, was am einzelnen Arbeitsplatz genutzt wird, und die gebuchten Leistungen können je nach Geschäftsentwicklung erweitert oder reduziert werden.

Damit einhergehend werden eine Qualitätsverbesserung und ihre Messbarkeit erreicht.

Was mittelstandsgerechte Lösungen betrifft, ist Getronics bestens vorbereitet. Die deutsche Niederlassung des international tätigen Konzerns sieht sich als mittelständisches Unternehmen und will deshalb die Probleme der Kunden aus dem Mittelstand besser verstehen als etwa ein Konzern mit ganz anderen Strukturen, betont Ralf Zölzer. "Außerdem haben wir bereits in einer Vielzahl von unterschiedlichen Bereichen des Mittelstands erfolgreiche Projekte verwirklicht und verfügen deshalb über ein sehr breites Branchen-Know-how. Der deutsche Mittelstand hat sich in den letzten Jahren mit Themen wie Outsourcing und Outtasking eher zurückgehalten und die Großunternehmen ihre Lernkurven durchschreiten lassen. Von diesen Erfahrungen kann jetzt profitiert werden."

Nach den zukünftigen Entwicklungen bei IT-Services befragt, meint Ralf Zölzer: "Die größte Dynamik in Deutschland sind in den Bereichen User Helpdesk, Desktop- Services und Anwendungen zu erwarten. Hier sind auch nach unserer Erfahrung am schnellsten die größten Effekte zu erwarten. Natürlich gibt es auch Risiken – deshalb sollte sich ein Unternehmen nicht blindlings ins Abenteuer Outsourcing stürzen, sondern sich vorher detailliert mit dem geplanten Projekt beschäftigen und wichtige Fragen klären."

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