Business Process Management

Technologie allein reicht nicht

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Eine funktionierende SOA-Basis oder umfassend abgeschlossene EAI-Maßnahmen bedeuten noch keinen BPM-Fortschritt. Hier kommt es auf Verhalten, Einstellung und Umdenken der Mitarbeiter an.

Ihre verbindliche Workflow-Einordnung dient nicht dazu, sie auf regelhafte, mechanische Tätigkeiten zu reduzieren oder "wegzurationalisieren". Ziel ist es vielmehr, ihre Arbeit wertvoller und zielführender zu organisieren sowie Frustrationen über Eigenleistungen, die in unübersichtlichen Prozessen versickern, zu mindern.

Die dokumentierte Zuteilung von Verantwortlichkeiten bedeutet insbesondere nicht, dass die Geschäftsleitung "Big Brother" spielt, sondern ihren Mitarbeitern die Übernahme von Verantwortung und verantwortlichen Positionen zutraut. Letztlich geht es darum, unnötig verschachtelte oder hierarchisierte Arbeitsabläufe durch klare und stringente Workflow-Linien zu ersetzen, so dass keine Zeit verschwendet wird.

Kompetenzen und Kapazitäten der Mitarbeiter für komplexe statt verkomplizierte Aufgaben freizusetzen ist der eigentliche Zweck. Daher sollte die Umsetzung – einschließlich anstehender Schulungsmaßnahmen – von Anfang an eng mit allen Beteiligten abgestimmt werden.

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